AI Telefonos Ügyfélszolgálat ÁSZF

2.1. Funkciók

Bejövő hívások kezelése, tájékoztatás, időpontfoglalások rögzítése vagy kimenő hívások (lead-minősítés) indítása AI segítségével. A szolgáltatás magában foglalja az adatok AI általi strukturált feldolgozását is.

A szerződés a Megrendelő és a Szolgáltató között a weboldalon található jelölőnégyzet (checkbox) aktív bepipálásával, vagy az egyedi ajánlat írásbeli elfogadásával jön létre. Az ÁSZF elfogadása a szolgáltatás igénybevételének kötelező feltétele. A rendszer rögzíti az elfogadáskor használt IP címet és időpontot.

A fix havi alapdíjon felül havonta utólagosan kerülnek kiszámlázásra a tényleges perc alapú költségek. A havidíjak minden hónap 15. napjáig esedékesek. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamat felszámítására jogosult. 15 napos fizetési késedelem esetén a szolgáltatás automatikusan felfüggesztésre kerül.

A hívások rögzítése a Szolgáltató jogos üzleti érdekéből (elszámolás, minőségellenőrzés) és a Megrendelő utasítására történik.

• Jogalap: A Megrendelő és a Hívó közötti szerződés teljesítése, vagy a Megrendelő jogos érdeke. Különleges adatok kezelése tilos.
• Tájékoztatás: A Megrendelő kötelessége az alábbi (vagy azzal egyenértékű) automatikus hangos tájékoztatót biztosítani a hívás elején: 'Üdvözöljük! Tájékoztatjuk, hogy a hívást mesterséges intelligencia kezeli és minőségbiztosítási okokból rögzítjük. A hívás folytatásával Ön ehhez hozzájárul.'
• Adatmegőrzés: A hangfelvételeket 30 napig, a szöveges transzkripteket a szerződés fennállásáig (vagy a Megrendelő törlési kéréséig) tároljuk biztonságos, titkosított környezetben.

Az AI hangasszisztens válaszai valószínűségi modelleken alapulnak.

• A Szolgáltató nem vállal felelősséget az AI által hívás közben tévesen közölt információkért.
• A Megrendelő köteles a kritikus információkat (pl. árak, jogalapok) a tréning során validálni.
• A Szolgáltató nem felel az AI által okozott közvetlen vagy közvetett károkért.

A 12 hónapos hűségidő lejártát követően a szolgáltatás 30 napos felmondási idővel, a naptári hónap végére írásban (e-mail) mondható fel. Fogyasztónak minősülő Megrendelő a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napos indokolás nélküli elállási joggal rendelkezik a megrendeléstől számítva, kivéve, ha a technikai konfiguráció a kifejezett kérésére már megkezdődött.

A Megrendelő panaszaival a Szolgáltatóhoz fordulhat a legal@aisolve.me e-mail címen. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül megvizsgálja. Jogvita esetén a lakóhely szerint illetékes Békéltető Testülethez vagy a NAIH-hoz (ugyfelszolgalat@naih.hu) fordulhat.